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Preguntas Frecuentes

¿Puedo diseñarme un zapato 3D en una tienda física?

En todos nuestros puntos de venta físicos autorizados Santino encontrarás un configurador 3D donde podrás diseñarte tus Santino de la misma manera que podrás hacerlo en internet, desde tu casa o cualquier otro punto. Además, podrás contar con una carta de colores de todos nuestros materiales, así como modelos físicos con los que podrás comprobar tu talla antes de realizar tu pedido.

¿Puedo comprar zapatos si tengo una tienda cercana?

Si tienes una tienda cercana en 30km a la redonda de tu localización podrás diseñarte tus Santino a través de internet, pero no podrás realizar el proceso de pago. Tu diseño se guardará y tendrás que dirigirte a tu tienda más cercana donde, volverás a retomar tu diseño, retocarle cambiarle, o simplemente finalizar tu proceso de compra, no sin antes comprobar tu número de talla.

¿El precio de compra on-line es similar al precio de compra en puntos de venta físicos autorizados Santino?

Todos los precios de nuestros modelos son fijados por Santino. Por tanto, deberás encontrar el mismo precio de compra tanto en nuestra página web como en los distintos puntos de venta físicos autorizados.

¿El transporte es gratuito?

Los costes asociados al transporte son totalmente gratuitos, no tendrás que hacer ningún pago adicional, tanto si la compra la efectúas vía on-line o compra física.

¿Cuánto tiempo de entrega debo esperar para recibir mi pedido?

Nos comprometemos a servirte tus Santino en un plazo máximo de 2 semanas. Además de ser marca, somos fabricantes, por tanto, no dependemos de terceros a la hora de fabricar tus Santino.

¿Puedo cancelar un pedido?

Te permitimos interrumpir un pedido siempre que no hayan transcurrido más de 24 horas desde su realización, o que el pedido no se haya tramitado mediante servicio urgente. Durante ese plazo te permitimos modificar cualquiera de los elementos del diseño de sus zapatos. Trascurrido ese plazo, el pedido no podrá ser cancelado.

Para proceder a la cancelación de un pedido, deberás mandar un email a clientes@santino-shop.com indicando la fabricación de qué par de zapatos quieres cancelar, y procederemos a interrumpir de forma inmediata la fabricación de los zapatos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de una semana, desde que se produzca la cancelación del pedido, a través del mismo medio por el que se efectuó el pago. 

En caso de realizar la cancelación a través de puntos de venta físicos autorizados Santino, deberás seguir las instrucciones del personal de dicho punto de venta.

¿Puedo devolver los zapatos?

Las compras realizadas a través de nuestra Web permitirán su devolución, siempre que se cumplan los siguientes requisitos (si alguno de estos puntos no se cumpliese, podríamos negarnos a dicha devolución): 

  • Que la devolución se realice en el plazo de 30 días desde la recepción del calzado.
  • Que se siga fielmente el procedimiento de comunicación, aprobación y envío logístico establecido por SANTINO.
  • Que los zapatos no hayan sido usados o dañados en forma alguna.
  • Que los zapatos se devuelvan en perfecto estado en la caja original.

Las compras realizadas a través de puntos de venta físicos autorizados SANTINO estarán sujetas o no a devolución según las condiciones contratadas por cada punto de venta en cuestión con nosotros.

En caso de permitirse dicha devolución, te deberás dirigir al punto de venta físico donde fue comprado el producto y seguir las instrucciones del personal de dicho punto de venta.